Política de reembolso

Votre satisfaction est notre priorité. Voici vos droits et la marche à suivre selon votre situation.

En bref

Droit de rétractation (produit non personnalisé) : 14 jours, frais de retour à votre charge.
Produit personnalisé : ni repris ni échangé, sauf erreur de notre part ou défaut.
Délai de retour (produit défectueux ou erreur de notre part) : 35 jours, échange ou remboursement, tous frais à notre charge.
Remboursement : sous 2 jours après réception du produit retourné.
Avant tout envoi : écrivez-nous, nous vous transmettons le bordereau par e-mail.

1. Droit de rétractation : 14 jours pour les produits non personnalisés

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous nos produits non personnalisés, y compris lorsqu'ils sont imprimés à la demande.

Comment faire : envoyez-nous votre décision par e-mail à constant@factqry.com (ou avec le formulaire de rétractation de nos CGV), avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons le bordereau de retour par e-mail (ou l'adresse de retour, si vous préférez votre propre transporteur). Renvoyez ensuite le produit, dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour : ils sont à votre charge. Vous pouvez renvoyer le colis par le transporteur de votre choix, ou nous demander un bordereau : son coût réel, qui dépend du transporteur, du poids et du pays de départ, est alors déduit de votre remboursement.

Remboursement : nous vous remboursons dans les 2 jours suivant la réception du produit retourné, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher. Conformément à la loi, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre décision ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi. Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé pour votre destination (en France : Mondial Relay en point relais) : si vous aviez choisi un mode plus cher, le supplément n'est pas remboursé.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit due à d'autres manipulations que celles nécessaires pour l'examiner (par exemple un article porté ou lavé).

2. Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : produits portant votre photo, votre texte, un prénom, une date ou tout autre élément que vous avez choisi. Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part ou défaut (point 3).

3. Produit défectueux ou erreur de notre part : délai de retour de 35 jours

Taille, couleur, modèle ou visuel différent de votre commande, défaut d'impression ou de fabrication : vous disposez d'un délai de retour de 35 jours à compter de la réception. Signalez-le-nous, photo à l'appui, à constant@factqry.com. Nous vous proposons l'échange ou le remboursement intégral, frais de livraison et de retour compris. Cela vaut pour tous nos produits, personnalisés ou non.

Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez dans tous les cas : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés (voir nos CGV, article 8).

4. Erreur de taille ou de couleur de votre part

Produit non personnalisé : exercez votre droit de rétractation de 14 jours (point 1). Nous vous le remboursons, ou nous vous l'échangeons si vous le préférez. Les frais de retour restent à votre charge.
Produit personnalisé : il est fabriqué pour vous et ne peut être ni repris ni échangé. Pensez à consulter le guide des tailles avant de commander.

5. Annuler une commande

Écrivez-nous au plus vite à constant@factqry.com avec votre numéro de commande.

Produit non personnalisé : vous pouvez annuler tant que la commande n'est pas expédiée. Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison, dans la limite du tarif standard le moins cher (point 1).
Produit personnalisé : vous pouvez annuler tant que la production n'a pas commencé. Si le bordereau d'expédition a déjà été créé, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

6. Comment faire un retour

Écrivez-nous à constant@factqry.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif (avec une photo en cas de défaut ou d'erreur).
Nous vous répondons avec la marche à suivre et vous transmettons le bordereau de retour par e-mail.
Déposez votre colis, bien emballé, avec le bordereau.

Merci de nous contacter avant tout envoi.

Pour toute question : constant@factqry.com