Política de envío
Cada artículo de FACTQRY se imprime bajo demanda en nuestro taller, cerca de Grasse, en el sur de Francia.
En resumen
- Envío en 48 horas laborables, hasta 7 días laborables en temporada alta.
- Francia: punto de recogida 4,50 €, a domicilio 8 €, exprés 13 €. Gratis desde 2 artículos, salvo el exprés.
- Mónaco y Andorra: a domicilio 8 €, gratis desde 2 artículos.
- Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Alemania y Polonia: punto de recogida de 6 a 8 €, gratis desde 3 artículos; a domicilio 15 €, gratis desde 5 artículos.
- Otros países de la Unión Europea y Suiza: a domicilio 15 €. Reino Unido: a domicilio 20 €. Gratis desde 5 artículos.
- El envío gratis se aplica automáticamente al pagar.
- Seguimiento por e-mail en cuanto se envía tu pedido.
1. Plazo de envío: nuestro compromiso
Tu pedido se prepara y se envía en un plazo de 48 horas laborables tras la confirmación del pago, o tras validar tu vista previa si el diseño se crea a partir de tu foto.
En temporada alta, este plazo puede llegar a 7 días laborables. Pasado ese plazo, puedes pedirnos que cancelemos tu pedido.
2. Tarifas y plazos de entrega
Los plazos son los que indican los transportistas, en días laborables tras el envío.
Francia · gratis desde 2 artículos, salvo Chronopost Express
- Mondial Relay, en punto de recogida o Locker: 4,50 € · de 3 a 4 días. Eliges tu punto de recogida al pagar.
- Colissimo, a domicilio: 8 € · 2 días
- Chronopost Express, a domicilio: 13 € · 1 día
Mónaco y Andorra · gratis desde 2 artículos
- Colissimo, a domicilio: 8 € · de 3 a 5 días
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Alemania y Polonia
-
Mondial Relay, en punto de recogida o Locker · gratis desde 3 artículos:
- Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos: 6 € · de 3 a 8 días
- España, Portugal, Italia: 7 € · de 5 a 8 días
- Alemania, Polonia: 8 € · de 5 a 8 días
- Colissimo, a domicilio: 15 € · de 3 a 5 días · gratis desde 5 artículos
Otros países de la Unión Europea y Suiza · gratis desde 5 artículos
- Colissimo, a domicilio: 15 € · de 3 a 7 días según el país
Reino Unido · gratis desde 5 artículos
- Colissimo, a domicilio: 20 € · de 3 a 8 días
Aduanas: Suiza, el Reino Unido y Andorra están fuera de la Unión Europea a efectos aduaneros. Pueden cobrarse aranceles e impuestos de importación en la entrega.
Nos comprometemos con el plazo de envío; el plazo de entrega depende después del transportista.
3. Seguimiento
En cuanto se envía tu pedido, recibes un e-mail de confirmación con el seguimiento de tu paquete.
Para una entrega en punto de recogida, indica tu número de teléfono al pagar: facilita la entrega.
4. Recogida en el punto de recogida
Tu paquete te espera en el punto de recogida o en el Locker durante un tiempo limitado, indicado en el aviso de llegada del transportista: 5 días en Francia, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, 7 días en Italia, 8 días en España y Portugal, 72 horas en Polonia (48 horas en algunos Lockers). Este plazo no se puede ampliar.
Pasado ese plazo, el paquete nos es devuelto. Podemos volver a enviártelo, previo pago de nuevos gastos de envío.
5. Paquete perdido o dañado
Perdido: abrimos una investigación con el transportista. Si el paquete se declara perdido, volvemos a enviar tu pedido a nuestro cargo.
Dañado: envíanos una foto; te propondremos un cambio o un reembolso (consulta nuestra Política de devolución y reembolso, punto 3).
¿Alguna pregunta? constant@factqry.com