Domande frequenti
Ordine e personalizzazione
Come personalizzo il mio prodotto?
Nella pagina di un prodotto personalizzabile, compila i campi previsti: foto, nome, testo... Se il design nasce dalla tua foto, ti mandiamo un'anteprima via e-mail prima della stampa. Se la personalizzazione contiene solo testo, l'articolo viene stampato direttamente, salvo tua diversa richiesta al momento dell'ordine.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono stampati su richiesta nel nostro laboratorio vicino a Grasse, nel sud della Francia.
Posso ritirare l'ordine di persona?
Non abbiamo né un negozio né un punto di ritiro. Il ritiro vicino a Grasse è possibile solo su appuntamento: contattaci prima di ordinare.
Spedizione
Quando viene spedito il mio ordine?
Entro 48 ore lavorative dal pagamento, o dall'approvazione dell'anteprima se il design nasce dalla tua foto. Nei periodi di punta, i tempi possono arrivare a 7 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
- Francia: punto di ritiro 4,50 €, domicilio 8 €, express 13 €. Gratuita da 2 articoli, escluso l'express.
- Monaco e Andorra: domicilio 8 €, gratuita da 2 articoli.
- Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia, Germania e Polonia: punto di ritiro da 6 a 8 €, gratuito da 3 articoli; domicilio 15 €, gratuito da 5 articoli.
- Altri paesi dell'Unione europea e Svizzera: domicilio 15 €. Regno Unito: domicilio 20 €. Gratuita da 5 articoli.
Tempi di consegna per paese: politica di spedizione.
Come scelgo il mio punto di ritiro?
In Francia, al momento del pagamento. Negli altri paesi, subito dopo il pagamento, nella pagina di conferma dell'ordine. Se non scegli, usiamo il punto più vicino al tuo indirizzo di consegna.
Come seguo il mio ordine?
Appena l'ordine viene spedito, ricevi un'e-mail con il link di tracciamento.
Resi e rimborsi
Posso cambiare idea?
Sì, per i prodotti non personalizzati: hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso. Scrivici prima di spedire; le spese di reso sono a tuo carico.
E per un prodotto personalizzato?
È realizzato per te: il diritto di recesso non si applica (articolo L221-28, 3° del Codice del consumo francese). Lo riprendiamo in caso di difetto o di errore nostro.
Il mio articolo è difettoso o non corrisponde all'ordine
Hai 35 giorni dalla ricezione per il reso. Scrivici con una foto: ti proponiamo la sostituzione o il rimborso, con le spese di consegna e di reso a nostro carico. Vale per tutti i nostri prodotti, personalizzati e non.
Quando vengo rimborsato?
Entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, con il metodo di pagamento usato per l'ordine. La tua banca potrebbe poi impiegare qualche giorno per mostrarlo. Tutti i dettagli: politica di rimborso.
Taglie e cura
Come scelgo la mia taglia?
Le nostre T-shirt hanno una vestibilità regular, taglia uomo, e vestono normali (tipo H&M, Uniqlo). Taglie adulto dalla XS alla XXL, taglie bambino da 3-4 a 12-13 anni. Misure dettagliate: guida alle taglie.
Come lavo la mia T-shirt?
Lavala a 30 °C, preferibilmente al rovescio, e falla asciugare all'aria, senza asciugatrice. Stirala al rovescio a temperatura media.
Contatti
Una domanda? Scrivici a constant@factqry.com.