Politique d’expédition
Chaque article FACTQRY est imprimé à la demande, dans notre atelier près de Grasse.
En bref
- Expédition sous 48 h ouvrées, jusqu'à 7 jours ouvrés en période de forte activité.
- France : point relais 4,50 €, domicile 8 €, express 13 €. Offert dès 2 articles, sauf l'express.
- Monaco et Andorre : domicile 8 €, offert dès 2 articles.
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne et Pologne : point relais de 6 à 8 €, offert dès 3 articles ; domicile 15 €, offert dès 5 articles.
- Autres pays de l'Union européenne et Suisse : domicile 15 €. Royaume-Uni : domicile 20 €. Offert dès 5 articles.
- La livraison offerte s'applique automatiquement au paiement.
- Suivi par e-mail dès l'expédition.
1. Délai d'expédition : notre engagement
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées après la validation du paiement, ou après la validation de votre aperçu si le design est créé à partir de votre photo.
En période de forte activité, ce délai peut atteindre 7 jours ouvrés. Au-delà, vous pouvez demander l'annulation de votre commande.
2. Tarifs et délais de livraison
Les délais sont ceux annoncés par les transporteurs, en jours ouvrés après l'expédition.
France · offert dès 2 articles, sauf Chronopost Express
- Mondial Relay, en point relais ou Locker : 4,50 € · 3 à 4 jours. Vous choisissez votre point relais au moment du paiement.
- Colissimo, à domicile : 8 € · 2 jours
- Chronopost Express, à domicile : 13 € · 1 jour
Monaco et Andorre · offert dès 2 articles
- Colissimo, à domicile : 8 € · 3 à 5 jours
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne et Pologne
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Mondial Relay, en point relais ou Locker · offert dès 3 articles :
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 6 € · 3 à 8 jours
- Espagne, Portugal, Italie : 7 € · 5 à 8 jours
- Allemagne, Pologne : 8 € · 5 à 8 jours
- Colissimo, à domicile : 15 € · 3 à 5 jours · offert dès 5 articles
Autres pays de l'Union européenne et Suisse · offert dès 5 articles
- Colissimo, à domicile : 15 € · 3 à 7 jours selon le pays
Royaume-Uni · offert dès 5 articles
- Colissimo, à domicile : 20 € · 3 à 8 jours
Douane : la Suisse, le Royaume-Uni et Andorre sont hors de l'Union européenne pour la douane. Des droits et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison.
Nous nous engageons sur le délai d'expédition ; le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.
3. Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le suivi de votre colis.
Pour une livraison en point relais, indiquez votre numéro de téléphone au paiement : il facilite la livraison.
4. Retrait en point relais
Votre colis vous attend au point relais ou dans le Locker pendant une durée limitée, indiquée dans l'avis d'arrivée du transporteur : 5 jours en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, 7 jours en Italie, 8 jours en Espagne et au Portugal, 72 heures en Pologne (48 heures dans certains Lockers). Ce délai ne peut pas être prolongé.
Passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous pouvons alors vous le réexpédier, après paiement de nouveaux frais de livraison.
5. Colis perdu ou abîmé
Perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous réexpédions la commande à nos frais.
Abîmé : envoyez-nous une photo ; nous vous proposons un échange ou un remboursement (voir notre Politique de retour et de remboursement, point 3).
Pour toute question : constant@factqry.com