Häufige Fragen

Bestellung und Personalisierung

Wie personalisiere ich mein Produkt?

Füll auf der Seite eines personalisierbaren Produkts die vorgesehenen Felder aus: Foto, Vorname, Text … Wenn das Design aus deinem Foto entsteht, schicken wir dir vor dem Druck eine Vorschau per E-Mail. Enthält die Personalisierung nur Text, wird der Artikel direkt gedruckt – außer du wünschst bei der Bestellung etwas anderes.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung in unserer Werkstatt bei Grasse in Südfrankreich gedruckt.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Wir haben weder ein Ladengeschäft noch eine Abholstelle. Eine Abholung bei Grasse ist nur nach Terminvereinbarung möglich: Kontaktiere uns vor der Bestellung.

Lieferung

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Innerhalb von 48 Werktagsstunden nach der Zahlung oder nach der Freigabe deiner Vorschau, wenn das Design aus deinem Foto entsteht. In Spitzenzeiten kann es bis zu 7 Werktage dauern.

Was kostet der Versand?

Frankreich: Abholstation 4,50 €, nach Hause 8 €, Express 13 €. Kostenlos ab 2 Artikeln, außer Express.
Monaco und Andorra: nach Hause 8 €, kostenlos ab 2 Artikeln.
Belgien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Portugal, Italien, Deutschland und Polen: Abholstation 6 bis 8 €, kostenlos ab 3 Artikeln; nach Hause 15 €, kostenlos ab 5 Artikeln.
Andere Länder der Europäischen Union und Schweiz: nach Hause 15 €. Vereinigtes Königreich: nach Hause 20 €. Kostenlos ab 5 Artikeln.

Lieferzeiten nach Land: Versandrichtlinie.

Wie wähle ich meine Abholstation?

In Frankreich bei der Zahlung. In den anderen Ländern direkt nach der Zahlung auf der Bestellbestätigungsseite. Ohne Auswahl nehmen wir die nächstgelegene zu deiner Lieferadresse.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald dein Paket verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Rücksendungen und Erstattungen

Kann ich es mir anders überlegen?

Ja, bei nicht personalisierten Produkten: Du hast ab Erhalt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Schreib uns vor dem Zurückschicken; die Rücksendekosten trägst du.

Und bei einem personalisierten Produkt?

Es wird für dich gefertigt: Das Widerrufsrecht gilt nicht (Artikel L221-28, 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Bei einem Mangel oder einem Fehler unsererseits nehmen wir es zurück.

Mein Artikel ist mangelhaft oder entspricht nicht meiner Bestellung

Du hast ab Erhalt 35 Tage Zeit für die Rücksendung. Schreib uns mit einem Foto: Wir bieten dir Umtausch oder Erstattung an, Liefer- und Rücksendekosten übernehmen wir. Das gilt für alle unsere Produkte, personalisiert oder nicht.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 2 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts, über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Deine Bank braucht danach eventuell ein paar Tage, bis der Betrag sichtbar ist. Alle Details: Rückerstattungsrichtlinie.

Größen und Pflege

Wie wähle ich meine Größe?

Unsere T-Shirts haben einen Regular Fit, Herrengröße, und fallen normal aus (wie H&M oder Uniqlo). Erwachsenengrößen von XS bis XXL, Kindergrößen von 3–4 bis 12–13 Jahren. Genaue Maße: Größentabelle.

Wie pflege ich mein T-Shirt?

Bei 30 °C waschen, am besten auf links, und an der Luft trocknen, nicht im Trockner. Auf links bei mittlerer Temperatur bügeln.

Kontakt

Eine Frage? Schreib uns an constant@factqry.com.