Preguntas frecuentes
Pedidos y personalización
¿Cómo personalizo mi producto?
En la ficha de un producto personalizable, rellena los campos: foto, nombre, texto… Si el diseño se crea a partir de tu foto, te enviamos una vista previa por e-mail antes de imprimir. Si la personalización solo lleva texto, el artículo se imprime directamente, salvo que nos pidas lo contrario al hacer el pedido.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Todos nuestros productos se imprimen bajo demanda en nuestro taller, cerca de Grasse, en el sur de Francia.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
No tenemos tienda ni punto de recogida propio. Puedes recogerlo cerca de Grasse solo con cita previa: escríbenos antes de hacer el pedido.
Envío
¿Cuándo se envía mi pedido?
En un plazo de 48 horas laborables tras el pago, o tras validar tu vista previa si el diseño se crea a partir de tu foto. En temporada alta, puede tardar hasta 7 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Francia: punto de recogida 4,50 €, a domicilio 8 €, exprés 13 €. Gratis desde 2 artículos, salvo el exprés.
- Mónaco y Andorra: a domicilio 8 €, gratis desde 2 artículos.
- Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Alemania y Polonia: punto de recogida de 6 a 8 €, gratis desde 3 artículos; a domicilio 15 €, gratis desde 5 artículos.
- Otros países de la Unión Europea y Suiza: a domicilio 15 €. Reino Unido: a domicilio 20 €. Gratis desde 5 artículos.
Plazos de entrega por país: política de envío.
¿Cómo elijo mi punto de recogida?
En Francia, al pagar. En los demás países, justo después del pago, en la página de confirmación del pedido. Si no eliges ninguno, seleccionamos el punto más cercano a tu dirección de envío.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar de opinión?
Sí, en los productos no personalizados: tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción. Escríbenos antes de enviar nada; los gastos de devolución corren de tu cuenta.
¿Y un producto personalizado?
Se fabrica solo para ti, así que el derecho de desistimiento no se aplica (Código de Consumo francés, art. L221-28, 3°). Lo aceptamos si tiene un defecto o si nos hemos equivocado.
Mi artículo tiene un defecto o no es lo que pedí
Tienes un plazo de devolución de 35 días desde la recepción. Escríbenos con una foto: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, con los gastos de envío y devolución a nuestro cargo. Vale para todos nuestros productos, personalizados o no.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo de 2 días tras recibir el producto devuelto, con el mismo medio de pago del pedido. Tu banco puede tardar unos días en mostrarlo. Todos los detalles: política de reembolso.
Tallas y cuidado
¿Cómo elijo mi talla?
Nuestras camisetas tienen un corte «Regular», talla de hombre, y un tallaje estándar (como H&M o Uniqlo). Tallas adulto de XS a XXL, tallas niño de 3-4 a 12-13 años. Medidas: guía de tallas.
¿Cómo cuido mi camiseta?
Lávala a 30 °C, mejor del revés, y sécala al aire, sin secadora. Plánchala del revés, a temperatura media.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a constant@factqry.com.